1.Objetivo

Establecer las condiciones y procedimientos para la gestión de cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de Catálogo Estilos, garantizando un servicio eficiente y la satisfacción de nuestros Clientes.

2.Condiciones generales

Se aceptan cambios y devoluciones exclusivamente por defectos de calidad, errores en la facturación, productos quebrados, diferencias en talla o color.

No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa íntima, salvo por defecto de calidad.

Los productos adquiridos en ofertas, promociones o regalías no son sujetos a reposición por error de transcripción o solicitud del cliente.

Todo reclamo debe incluir el número de factura y el código del artículo.

No se entregarán artículos de cambio si no se retira el producto reportado.

3.Plazos para gestión de cambios y devoluciones

Defecto de calidad: Hasta 30 días naturales desde la fecha de facturación.

Producto quebrado: Hasta 2 días naturales después de la recepción del pedido.

Facturado y no enviado: Hasta 2 días naturales después de la recepción del pedido (se tramita como reposición y no como cambio o devolución).

Diferencias en talla o color: Hasta 30 días naturales desde la fecha de facturación.

Reportes de cambio o devolución: Hasta 2 días naturales después de la entrega del pedido.

4.Procedimiento para solicitudes

Las solicitudes deben realizarse a través de la línea gratuita 800-AFILIADA (800-23454232).

El cliente debe conservar el número de gestión y el nombre de la persona que atendió su solicitud.

5.Entrega y recepción de cambios y devoluciones

Se realiza en el reparto de cambios correspondiente a cada zona.

Si el cliente no está presente en el reparto, debe gestionar la solicitud con nuestro equipo de servicio al cliente.

6.Forma de pago y reembolso

Los pagos pueden realizarse mediante:

Tarjeta de crédito/débito

Cuotas con los bancos: Nacional, Credix y BAC

Sinpe móvil al 6093-4444

7.Reembolso

Para pagos con tarjeta de crédito/débito, el reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles y se procesará a la misma tarjeta utilizada en la compra original.

Para pagos por medio de sinpe móvil, el reembolso puede tardar hasta 8 días hábiles y se procesará al número de cuenta IBAN que proporcione el cliente.

Catálogo Estilos se reserva el derecho de modificar estas políticas sin previo aviso, asegurando siempre el mejor servicio para nuestros clientes.